Capitolo 12 · Aiuto
FAQ e supporto
Le domande più frequenti che riceviamo dal supporto, con le risposte pratiche. Se non trovi quello che ti serve, scrivici — rispondiamo entro 3-5 giorni lavorativi (24 ore per gli utenti Pro).
Ortifera funziona anche da mobile?
Sì, il sito è pienamente responsive — funziona su qualsiasi browser mobile (Safari iOS, Chrome Android). Non abbiamo (ancora) un'app nativa: la scelta è deliberata, un'app in più installata è un'app in più da mantenere aggiornata, e il sito mobile fa già tutto quello che serve. Per accesso rapido puoi aggiungere Ortifera alla schermata home dal browser (iOS: Condividi → Aggiungi a Home; Android: Menu → Aggiungi alla schermata Home).
I miei dati sono al sicuro?
Tutti i dati sono cifrati in transito (HTTPS ovunque) e a riposo (crittografia database). Il provider di hosting è certificato ISO 27001 e SOC 2. Puoi esportare tutto in qualsiasi momento (Account → Privacy → Esporta dati) e cancellare tutto in qualsiasi momento (Account → Privacy → Cancella account). Rispettiamo il GDPR — la privacy policy completa è linkata in fondo a ogni pagina.
Perché non ricevo le email da Ortifera?
Le cause più comuni:
- Sono finite in spam / promozioni — aggiungi noreply@ortifera.com ai contatti
- Hai disattivato le notifiche in Account → Notifiche
- Il provider email (raro con Gmail, più comune con caselle aziendali) blocca il mittente — chiedi all'IT
- L'email registrata non è quella corrente — controlla in Account → Email
Il calendario mi consiglia date che non funzionano per me
Le date del calendario sono medie per macro-zona. Se il tuo orto è più freddo (montagna, esposizione nord) o più caldo (Sud costiero) della media, aggiungi/togli 1-2 settimane manualmente. Puoi anche cambiare zona climatica da Il tuo orto → Impostazioni → Zona climatica — molti scelgono "Nord" per prudenza anche se sono in Centro.
Posso condividere il mio orto con qualcun altro?
Non ancora. La funzione "orto condiviso" è in roadmap ma non è disponibile. Per ora, se coltivate in due, la soluzione è: un account solo con login condiviso (semplice ma con dati mescolati), oppure due account separati che si scambiano info a voce (più pulito ma zero condivisione dati).
Ho comprato Pro ma non vedo le funzioni sbloccate
- Fai logout e rifai login — a volte serve per sincronizzare lo stato dell'abbonamento
- Verifica in Account → Piano che ci sia il badge Pro attivo
- Se la carta è stata rifiutata (mai addebitata), l'abbonamento non parte — controlla nel portale fatturazione
- Se ancora non funziona, scrivi al supporto con l'email dell'account: riallineamento in giornata
Posso usare Ortifera per un giardino ornamentale (non orto)?
Sì e no. Ortifera è ottimizzato per piante commestibili (ortaggi, aromatiche, frutta). Puoi aggiungere fiori commestibili (nasturzio, calendula, viola cornuta) dal catalogo. Per piante puramente ornamentali (rose, gerani, arbusti) puoi usare le "note" della pianta, ma non troverai schede colturali dettagliate.
Ortifera è disponibile in altre lingue?
Al momento solo italiano. Le versioni inglese e spagnola sono in roadmap ma non hanno una data. Preferiamo consolidare la versione italiana prima di frammentare le energie.
Come contatto il supporto?
Email: supporto@ortifera.com. Rispondiamo entro 3-5 giorni lavorativi per gli utenti Free, entro 24 ore per gli utenti Pro. Nel messaggio includi sempre:
- L'email con cui sei registrato
- La descrizione del problema (uno screenshot vale più di mille parole)
- Il browser e il dispositivo (es. 'Chrome su Windows 11', 'Safari su iPhone 14')
Manca qualcosa da questo tutorial?